Vom operativen Wissenstransfer zum strategischen Wissensmanagement - Erfahrungen aus der Praxis der Freien und Hansestadt Hamburg

Die demografische Herausforderung ist mittlerweile, so scheint es, ein alter Hut. Seit vielen Jahren sind uns die Abgangszahlen der Beschäftigten bekannt, woraus sich auch mühelos die Bedeutung des Wissens ableiten ließe, das diese Menschen mitnehmen werden. Warum gelingt es trotzdem nicht einfach, Wissensmanagement einzuführen und in der Verwaltungskultur zu verankern? Welche Wege und Lernschritte ist die Freie und Hansestadt Hamburg gegangen? Dieser Frage gehen wir im folgenden Praxisbericht nach. Wir zeichnen die Entwicklung des Themas in der hamburgischen Verwaltung über annähernd acht Jahre nach: Von den ersten Ideen im Jahr 2009, über die Ergebnisse eines Pilotprojektes im Jahr 2011 durch das zentrale Personalamt der Freien und Hansestadt Hamburg bis hin zum Ringen um eine praxisgerechte Umsetzung in einzelnen Dienststellen, hier dargestellt am Beispiel der Behörde für Arbeit, Soziales, Familie und Integration. Spannend an der Diskussion ist, dass das Label „Wissensmanagement“ teilweise parallel im zentralen Personalmanagement als auch innerhalb der IT verwendet wurde, ohne dass lange Zeit diese beiden Wurzeln miteinander verbunden waren.